ProLAN на SAP форуме

Компания ProLAN приняла участие в SAP форуме, который состоялся 9 апреля 2015 года, в крупнейшем конгресс центре Москвы — Крокус Сити Холл. В фойе конгресс центра участники форума могли познакомиться с флагманскими решениями ProLAN: Монитор Эмоций, Кнопка Обратной Связи, Кнопка Лояльности.

ProLAN  на SAP форуме

Читать далее

ProLAN на II съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса

ProLAN на II съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса

Компания ProLAN приняла участие во II съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который проходил 23-24 октября в конгресс-центр Сокольники в Москве. На съезде с докладом Монитор Эмоций выступил директор компании ProLAN – Юдицкий Сергей.

В фойе конгресс-центра был установлен ProLAN Emotions Probe и проводилась демонстрация технологии распознавания эмоций, пола и возраста людей.

Компания ProLAN на BMC Day Russia

pic_01big

Компания ProLAN приняла участие в ежегодной конференции BMC Day Russia, которая состоялась 04 сентября 2014 года в отеле Lotte Hotel Moscow. Мероприятие посетило около 400 представителей ИТ-отрасли России и зарубежья.

Читать далее

Крепитесь. APDEX нам поможет

img_01

Когда экстенсивный путь развития становится невозможен, переходят к интенсивному. Это относится и к ИТ. Если на масштабные инфраструктурные проекты бюджета не хватает, подумайте об улучшении качества работы критически важных бизнес-приложений. Другими словами – внедряйте Application Performance Management, Quality of Experience Management, или в терминах ITIL — Service Level Management. Кризис – хорошее время для наведения порядка и оптимизации затрат.

Чтобы что-то улучшить, нужен критерий, как должно быть (целевая функция). Если для потоковых приложений (передача голоса и видео) в качестве такого критерия обычно используется MOS (Mean Opinion Score), то для транзакционных приложений (работающих по TCP) — APDEX (Application Performance InDEX). Сегодня методика APDEX является стандартом de facto для оценки производительности бизнес-приложений «глазами пользователей».

Читать далее

Новые пульты Кнопки Лояльности

В составе решения Кнопка Лояльности появились новые пульты, которые можно использовать не только для оценки качества обслуживания, но также в рекламных целях и для проведения маркетинговых исследований. Это пульты ProLAN-302 на базе планшетных компьютеров, работающих под управлением ОС Android.

О рекламных возможностях новых пультов см. http://911.prolan.ru/technology/loyal-mode.html

Об применении пультов ProLAN-302 в маркетинговых исследованиях см. http://911.prolan.ru/applying/scope-marketing.html

Аудит производительности ИТ-сервисов. Новая возможность для сервисных компаний

image
Приходилось ли вам когда-нибудь развёртывать профессиональную коммерческую систему мониторинга или APM-систему (application performance management, управление производительностью приложений)? Если да, то вы знаете, что вендоры таких систем всегда или почти всегда категорически запрещают использовать их продукты для оказания профессиональных услуг (чтобы не сокращать продажи). Это принципиальная позиция, и она явно прописывается в лицензионном соглашении.

Читать далее

Кнопка качества обслуживания. Сделай сам

img_1
В одной из недавних публикаций я рассказал о проекте «Клиенты: Измерь их лояльность», приняв участие в котором, поставщики услуг и ритейлеры могут измерить чистую конверсию и лояльность клиентов. Для этого участники проекта получают во временное пользование:

  1. Кнопочный пульт;
  2. Лицензию на использование программное обеспечения EPM-Agent Plus (Концентратор данных);
  3. Аккаунт в системе генерации отчётов SaaS: Loyalty Reporter.

Читать далее

Тайные Покупатели. Нужна перестройка?

img_1

Нас учили, что история развивается по спирали. Сначала основным методом повышения качества обслуживания был опрос реальных покупателей. Специальные люди стояли за кассами и задавали покупателям различные вопросы. Полученная информация обрабатывалась, систематизировалась, на её основе выявлялись недостатки, вырабатывались стандарты обслуживания и т.п. Затем началась эпоха Тайных Покупателей, когда под видом обычных клиентов (покупателей) в компании приходят специально обученные люди, получающие требуемую заказчиком информацию. В этом случае потребности заказчиков можно условно разделить на три категории: конкурентная разведка; проверка соблюдения работниками принятых процедур и стандартов обслуживания; мотивация персонала. Однако последнее время маятник опять пошел в другую сторону, и всё большее распространение получают EFM-системы (Enterprise Feedback Management), предназначенные для опроса реальных покупателей (как до эпохи Тайных покупателей), но уже на принципиально другом технологическом уровне. Правда складывается впечатление, что до России это тренд пока не дошёл, поэтому «мужики-то не знают».
Читать далее