Зачем сервисной компании система мониторинга и сколько «красных кнопок» нужно для полного счастья?

Зачем кнопки_2

При обсуждении комплексного решения: Smartnut + Красная Кнопка + ProLAN SLA-ON возник вопрос, зачем сервисной компании может понадобиться решение, состоящее из профессиональной системы мониторинга, пяти Красных Кнопок и системы класса Service Desk. Отвечаем.

Читать далее

Предоставление и поддержка IT-услуг: всё в одном

слоны_4_1

Что нужно для эффективного предоставления и поддержки ИТ-услуг?

На наш взгляд, эффективное предоставление и поддержка любого ИТ-сервиса обеспечивается решением трёх задач:

Читать далее

Агрегирующий TAP в аренду. Вы бы взяли?

Агрегирующий TAP

Диагностика многих проблем, связанных как с производительностью, так и с безопасностью, невозможна без глубокого анализа сетевого трафика. Для этой цели обычно используют анализаторы сетевого трафика. Мы, например, более пятнадцати лет используем продукты Network Instruments (NI, www.netinst.com).

Читать далее

База знаний и контекстная справка

база_знаний_1_1

Известно, что база знаний — вещь очень полезная как для пользователей, так и для поставщиков (провайдеров) сервиса. Пользователям она помогает разобраться в своих проблемах самим, не обращаясь в поддержку, поставщику сервиса — избежать ряда обращений за помощью, в особенности по сравнительно простым проблемам, с которыми в силах, при наличии достаточной информации, справиться большинство пользователей. Утверждается, что создание базы знаний может снизить нагрузку на первую линию поддержки до 40%. Читать далее