Кнопка Лояльности: «Ваше мнение очень важно для нас»

Эскиз

(Текст первоначально написан для Смарсторсинга)

На Смартсорсинге уже все, наверное, знают про Красную Кнопку (а кто не знает, вот ссылка). Нас как-то спрашивали, не хотим ли мы выпустить зелёную кнопку, и вот мы, наконец, решили разнообразить цветовую гамму и выпустили две новые кнопки – белую и чёрную.

Решение называется Кнопка Лояльности и представляет собой развитие не так давно появившегося на российском рынке и постепенно набирающего популярность концепта «кнопки качества», «кнопки качества обслуживания» и т.п. Кнопка Лояльности имеет перед ними ряд преимуществ, об этом будет сказано ниже.

Читать далее

Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

                    

Тема ИТ-аудита привлекает к себе большое внимание. В этом я мог убедиться после того, как получил почти два десятка личных сообщений в ответ на своё предложение выслать типовое ТКП на аудит ИТ-инфраструктуры. Предложение было мимоходом оставлено в комментариях к статье на Смартсорсинге. Там же была затронута тема аудита качества предоставляемых ИТ-сервисов.

Эта статья – продолжение того обсуждения в личной переписке и комментариях. Если вы хотите просто почитать что-нибудь о теории и практике аудита качества ИТ-сервисов, существующих решениях, то вот несколько ссылок.

Читать далее

Диагностика инцидентов «на лету»

Можно предположить, что большинство инцидентов, регистрируемых в Service Desk, являются типовыми. В таком случае представляется как вполне возможным, так и небесполезным, автоматизировать процесс не только регистрации, но и диагностики инцидентов, чтобы Служба поддержки получала не только диагностическую информацию, но и наиболее вероятный диагноз, который осталось бы только подтвердить (или отвергнуть, если система ошиблась).

Эту концепцию – диагностику инцидентов «на лету» – мы и предлагаем вам обсудить.

Читать далее

ProLAN — лауреат премии RUSSIA OUTSOURCING AWARD 2013

Хвастаемся: в конце февраля (27 числа) в московском Marriott Royal Aurora состоялась II Международная конференция «Аутсорсинг 2013: Актуальные решения», организованная Lemon Group Conferences. Мероприятие вышло довольно представительным: участие принимали представители Сбербанка России, Ростелекома, ВымпелКома и других, преимущественно российских, компаний. Были там и мы, и вот почему. После окончания основной части конференции состоялось вручение премии «RUSSIA OUTSOURCING AWARD 2013». Премия вручалась по нескольким номинациям, одна из которых — специальная номинация «Лучшее инновационное решение для проактивного управления качеством сервиса» — досталась компании ProLAN. Получили её мы за решение Красная Кнопка, о котором у нас есть специальный сайт. Мы молодцы!

Читать далее

Зачем сервисной компании система мониторинга и сколько «красных кнопок» нужно для полного счастья?

Зачем кнопки_2

При обсуждении комплексного решения: Smartnut + Красная Кнопка + ProLAN SLA-ON возник вопрос, зачем сервисной компании может понадобиться решение, состоящее из профессиональной системы мониторинга, пяти Красных Кнопок и системы класса Service Desk. Отвечаем.

Читать далее

Предоставление и поддержка IT-услуг: всё в одном

слоны_4_1

Что нужно для эффективного предоставления и поддержки ИТ-услуг?

На наш взгляд, эффективное предоставление и поддержка любого ИТ-сервиса обеспечивается решением трёх задач:

Читать далее

Агрегирующий TAP в аренду. Вы бы взяли?

Агрегирующий TAP

Диагностика многих проблем, связанных как с производительностью, так и с безопасностью, невозможна без глубокого анализа сетевого трафика. Для этой цели обычно используют анализаторы сетевого трафика. Мы, например, более пятнадцати лет используем продукты Network Instruments (NI, www.netinst.com).

Читать далее