Красная Кнопка D-Link

С удовлетворением объявляем, что в рамках сотрудничества с известным вендором сетевого оборудования D-Link мы выпустили специальное решение Красная Кнопка D-Link. В этой записи мы немного расскажем об этом решении. Если вы не знаете, что такое Красная Кнопка и зачем она нужна, то вот специальный сайт, где всё очень подробно и понятно расписано.

Красная Кнопка D-Link – это вариант решения Красная Кнопка, разработанный специально для технической поддержки сетей, построенных на базе оборудования D-Link.

Красная Кнопка D-Link

Рис.1. Красная Кнопка D-Link

Читать далее

Бережливый Service Level Management

Рисунок 1. Архитектура комплексного решения: "Бережливый Service Level Management"

Рисунок 1. Архитектура комплексного решения: «Бережливый Service Level Management»

Рассматривается комплексное решение: «Бережливый1 Service Level Management», включающее два продукта: Красная Кнопка и Пятый Уровень. Решение предназначено для мониторинга критически важных бизнес-приложений и повышения качества предоставления и поддержки ИТ-Сервисов.

Читать далее

Бережливый ITSM

Рисунок 1. Схема бережливого ITSM

Рисунок 1. Схема бережливого ITSM

Бережливый ITSM – это комплекс мер и технических решений, предназначенных для повышения эффективности ITSM за счет сокращения трудозатрат персонала Service Desk. Бережливый ITSM – это практическая реализация методологии Бережливого Производства (Lean Production) применительно к управлению ИТ-Услугами.

Читать далее

Красная Кнопка: Значимость для Бизнеса и ИТ-Службы

Рассмотрим варианты применения решения Красная Кнопка для Бизнеса и ИТ-Службы. Подробнее о Красной Кнопке можно прочитать на специальном сайте. Если коротко, это эффективное решение для быстрой диагностики инцидентов, облегчающее работу Service Desk (и значительно снижающее трудозатраты службы) и повышающее качество обслуживания клиентов (QoE).

Значимость для Бизнеса

  1. Уменьшение рисков «срыва продаж».
  2. Конкурентное преимущество для провайдера ИТ-Сервисов.
  3. Снижение издержек, повышение производительности труда офисного персонала.
Рисунок 1. ProLAN-Кнопка

Рисунок 1. ProLAN-Кнопка

Читать далее

Красная Кнопка для пользователей и Бизнеса

Рисунок 1. Окно, которое появляется на экране работника после нажатия "красной кнопки"

Рисунок 1. Окно, которое появляется на экране работника после нажатия «красной кнопки»

Основной целью внедрения решения Красная Кнопка 2.0 обычно является повышение эффективности службы технической поддержки пользователей. Сокращается время закрытия инцидентов, уменьшается число инцидентов, как следствие — снижаются требования к численности персонала. Однако на этом преимущества Красной Кнопки не заканчиваются. В данной статье я хочу рассказать о преимуществах, которые дополнительно получат офисные работники (пользователи) и Бизнес.

Читать далее

Тахометр бизнес-процесса: «Продажа»

Рисунок 1. Экспертиза Фактических Трудозатрат. Фактор, в данном случае, это число посетителей офиса продаж (число потенциальных клиентов)

Рисунок 1. Экспертиза Фактических Трудозатрат. Фактор, в данном случае, это число посетителей офиса продаж (число потенциальных клиентов)

Управление загруженностью персонала фронт офиса

В статье рассматривается технология измерения загруженности персонала фронт офиса, основанная на использовании решения Гамбургский Счет. Технология иллюстрируется на примере мониторинга загруженности розничных продавцов банковских продуктов (Консультантов).

Читать далее

Красная Кнопка для сервисного центра

В этой статье мы расскажем о том, как решение для быстрой диагностики инцидентов Красная Кнопка может быть использовано в сервисном центре. Подробнее о Красной Кнопке, других вариантах её применения и использованных технологиях можно прочитать на специальном сайте.

Рисунок 1. Идея использования решения Красная Кнопка в сервисном центре

Рисунок 1. Идея использования решения Красная Кнопка в сервисном центре

Использование решения Красная Кнопка в сервисном центре позволяет:

  1. Сделать ИТ-сервисы удобнее для клиентов (пользователей ИТ-сервисов) и за счет этого повысить их лояльность и получить конкурентные преимущества.
  2. Уменьшить число обращений в сервисный центр за счет предоставления клиентам удобного способа получать нужную информацию самостоятельного (технология e-Help).
  3. Уменьшить трудозатраты сервисного центра (за счет упрощения процессов регистрации, квалификации и диагностики инцидентов) и, таким образом, существенно повысить скорость закрытия инцидентов.

Читать далее

LMS + Красная Кнопка = Knowledge Desk (e-Help)

Рисунок 1. Архитектура интегрированного решения Knowledge Desk (e-Help) на основе LMS и Красной Кнопки

Рисунок 1. Архитектура интегрированного решения Knowledge Desk (e-Help) на основе LMS и Красной Кнопки

Системы Дистанционного Обучения (Learning Management System, LMS), дополненные решением Красная Кнопка компании ProLAN, могут эффективно использоваться не только для обучения и сертификации персонала, но и технической поддержки пользователей в режиме реального времени. В первую очередь, — пользователей критически важных бизнес-приложений: ERP, CRM, DocFlow. Это существенно повышает возврат на инвестиции (ROI) в организацию дистанционного обучения и имеет множество других преимуществ (подробнее ниже).

Читать далее